医院里“白衣天使”最“横”？
医患和谐，天下大任（资料图/图片来源：医网）
医网8月11日综合讯（乔伊）近日，《生命时报》记者就“到底医院谁最横”话题采访了北京15家医院的300名医生患者，并对超过5000名网民进行调查。
调查显示，在回答医院里谁最“横”这个问题时，参与网络调查的5207人中，有40.43%的人选择了辅助科室工作人员（其中检验科工作人员占17.08%，挂号处、药房工作人员占12.77%，收费处工作人员占10.58%）；另有35.78%的人认为最“横”的莫过于我们的白衣天使们（其中分诊台护士占17.27%、门诊护士占10.46%、导医台护士占8.05%）；仅觉得医生最“横”的患者占23.79%。
8月2日，《生命时报》记者又分别在协和医院、同仁医院、北医三院、天坛医院、友谊医院、朝阳医院等15家医院进行的了现场调查，结果显示，对辅助科室工作人员的抱怨达到了51.0%；认为护士最“横”的占30.7%；认为医生最横的占到18.7%。
《生命时报》在报道中指出，大部分患者认为辅助科室工作人员“横”是因为“没有耐心”、“态度蛮横”；而本该和蔼可亲的白衣天使们，也因为“冷淡”和“不耐烦”，和病人间形成了沟通的鸿沟。患者去分诊台询问自己什么时候能看上病时，得到的答复往往是“没事你就等着呗，反正一时半会你也走不了”、“我让你在哪，你就在那待着就是了，怎么这么多话”、“别乱跑，要不待会喊你名字不在，你自己负责”。宣武医院一位不愿透露姓名的实习医生则表示，护士的“横”，让他都要忌惮三分。“就算我穿着白大褂，门诊护士一样敢对我呼来喝去。”
在北京天坛医院副院长王拥军看来，矛头一致指向辅助科室，其实缘自患者的期望值差异。北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系副主任钮文异教授也对此表示了认同，“除了期望值的差异外，这些医技人员往往工作强度大、薪酬低，在医院中的地位也没有医生高，很多人工作时处于高压状态或存在心理落差，也是导致态度较差的原因之一。”钮文异认为，医务人员应该多和患者换位思考，体谅疾病给他们带来的痛苦和困扰。“医生把患者当亲人，让患者舒心；当熟人，让患者放心；当常人，让患者安心；当路人，让患者担心；当犯人，让患者惊心；不当人，让患者寒心。”
在所有被调查者中，有超过七成人表示，现在医护人员的态度的确比以前好了。此外，记者在调查中了解到，其实不少患者自己也很“横”。虽说改善就医环境和医患关系是医院义不容辞的责任，但患者一样需要具备基本的知识、谅解和礼仪。
(编辑:蒋岳峰)
